Tja... was soll ich sagen... die letzten Tagen verliefen (bis auf zwei Fälle am Montag) eigentlich recht ereignislos, bis auf die üblichen „wunderbaren“ Konversationen a la:

Kd: Wo sitzen sie denn jetzt?
Me: In Münster.
Kd: Bin ich jetzt nicht in Düsseldorf rausgekommen?
Ó.ò Nein, ganz offensichtlich nicht...



Oder man müsste einfach mal lesen können. Wir schicken unserem Mitglied einen Beleg zurück, weil etwas fehlt und wir dies so nicht bearbeiten können. Wir teilen ihr dies mit, und der Anfang ist immer Standart text, dass der Beleg nicht bearbeitet werden kann, wir den Originalbeleg erfasst haben und eine Kopie zurückschicken.

Kd: ja aber ich habe ihnen doch das Original geschickt!
Me: Ja, und das behalten wir und schicken ihnen eine Kopie zurück.
Kd: Ja und warum wird das jetzt nicht bearbeitet?
Me: einfach mal lesen.... so ganz lassen wir unsere Kunden ja nun auch nicht im Dunkeln...
       Da fehlen noch Angaben auf der Rechnung.


*das imaginäre Stressbällchen zerquetsch*

Ein älterer Herr ruft mich an, spricht a) sehr leise, b) undeutlich und c) drückt er sich auch nicht sehr gut aus. Ich schaffe es zumindest aus ihm herauszubekommen um welche Abrechnung es geht. Nur leider konnte er mir einfach nicht sagen um welchen Punkt dieser Abrechnung... Man fragt ihn, man hört es rascheln und wühlen und dann kommt ein „Sind sie noch da?“ Jaha! Ich warte auf ihre Antwort!!!

Nach ca. 12 langen und verzweifelten Minuten meinerseits legte er dann auf...


Einfach  mal ausreden lassen...
Die Frage ob für die Brille eine Verordnung notwendig ist oder die Rechnung vom Optiker reicht:

Me: Nein, die Verordnung brauchen sie nur beim ersten Mal wenn sie...
Kd: Is ja nicht das erste mal!
Me: Ja. -.- Da reicht dann die Rechnung vom Optiker. Verordnung brauchen wir nur das erste mal wenn sie hier eine Brille zur Erstattung einreichen.


Kd: Ich hätte da gerne mal eine Bitte!

Ähh... was? O.o

Ich liebe gute Gespräche. ^^





Der nächste Anruf, ich melde mich ganz normal und mein Gegenüber fängt an auf französisch zu reden. Als er fertig ist, fragt er dann auch mal, ob ich französisch spreche. Ich sage nein.
Und wieder ein wortschwall auf französch. Diesmal sage ich ihm sogar auf französisch das ich nunmal kein französisch spreche (naja ok, außer viell ganze drei sätze. ^^) und frage ihn auf Englisch, ob er Englisch spricht. Nein. Dann gehts wieder auf französisch weiter. Nochmal mein netter hinweis, dass ich KEIN Französisch spreche und diesmal frage ich auf französisch (der zweite Satz^^) ob er Englisch spricht.... natürlich nicht...
Als ich nach seinen letzten Sätzen nichts sage, entschuldigt er sich und legt auf. O.o




Kunde ruft wg den Fahrkosten an. Hin und her.

Kunde: Ja was kostet denn die Taxifahrt von A nach B?
Me: ??? DAS kann ich ihnen leider auch nicht sagen....



2 ältere Herren (Lebensgemeinschaft) haben sich gegenseitig Generalvollmacht erteilt und wundern sich, dass sie nur noch die Sachen vom anderen erhalten. Ó.ò

Der Vormittag verlief noch recht normal... Dann gab es folgende schöne Unterhaltungen. ^^

Unser Mitglied fragt mich, ob er letztes Jahr einen Antrag zur Befreiung der Belastungsgrenze gestellt hat:

Me: Sie waren letztes Jahr befreit, das heißt sie müssen einen Antrag gestellt haben.
Kunde: Hab ich nicht?
Me: WTF?! Ò.ó Doch!


Gleiches Thema. Ein Antrag auf Befreiung soll versandt werden und es stellt sich die Frage, ob auch eine Bescheinigung für eine chronische Erkrankung mitgeschickt werden soll:

Kollege: Liegt eine chronische Erkrankung vor?
Kunde: Ich hab nur noch ein Bein, das ist chronisch!


xD


Eine Kundin beschwert sich über eine falschberechnug von 45cent!, und beschwert sich wie kleinlich wir doch sind...

Nachdem ich es Jahrelang versäumt habe, alle meine lustigen sowie nervigen Erlebnisse an der Hotline festzuhalten, habe ich mich nun endlich dazu entschlossen, dies zu tun. :)

Genug zu berichten gibt es alle Mal...
Sei es Oma Schlawuttke, die erzählt, der Herr von den Johanitern hätte sie mit seinem dicken Bauch in den Stuhl geschuppst... oder so Sätze wie "Ich hätte da gern mal eine Frage zu ihrer Zusatzzahnzusatzversicherung" (welche hätten sie denn gern? ^^) oder Unterhaltungen wie:

Kunde: Gibt es bei ihnen Sterbegeld?
Me: Nein, das gibt es nicht mehr.
Kunde: Gibt es denn auf die Beerdigungskosten eine Erstattung?
Me: WTF?! Nein! Ó.ò


Wir können also gespannt sein! :D

Es grüßt

Kitti