Tja... was soll ich sagen... die letzten Tagen verliefen (bis auf zwei Fälle am Montag) eigentlich recht ereignislos, bis auf die üblichen „wunderbaren“ Konversationen a la:

Kd: Wo sitzen sie denn jetzt?
Me: In Münster.
Kd: Bin ich jetzt nicht in Düsseldorf rausgekommen?
Ó.ò Nein, ganz offensichtlich nicht...



Oder man müsste einfach mal lesen können. Wir schicken unserem Mitglied einen Beleg zurück, weil etwas fehlt und wir dies so nicht bearbeiten können. Wir teilen ihr dies mit, und der Anfang ist immer Standart text, dass der Beleg nicht bearbeitet werden kann, wir den Originalbeleg erfasst haben und eine Kopie zurückschicken.

Kd: ja aber ich habe ihnen doch das Original geschickt!
Me: Ja, und das behalten wir und schicken ihnen eine Kopie zurück.
Kd: Ja und warum wird das jetzt nicht bearbeitet?
Me: einfach mal lesen.... so ganz lassen wir unsere Kunden ja nun auch nicht im Dunkeln...
       Da fehlen noch Angaben auf der Rechnung.


*das imaginäre Stressbällchen zerquetsch*

Ein älterer Herr ruft mich an, spricht a) sehr leise, b) undeutlich und c) drückt er sich auch nicht sehr gut aus. Ich schaffe es zumindest aus ihm herauszubekommen um welche Abrechnung es geht. Nur leider konnte er mir einfach nicht sagen um welchen Punkt dieser Abrechnung... Man fragt ihn, man hört es rascheln und wühlen und dann kommt ein „Sind sie noch da?“ Jaha! Ich warte auf ihre Antwort!!!

Nach ca. 12 langen und verzweifelten Minuten meinerseits legte er dann auf...


Einfach  mal ausreden lassen...
Die Frage ob für die Brille eine Verordnung notwendig ist oder die Rechnung vom Optiker reicht:

Me: Nein, die Verordnung brauchen sie nur beim ersten Mal wenn sie...
Kd: Is ja nicht das erste mal!
Me: Ja. -.- Da reicht dann die Rechnung vom Optiker. Verordnung brauchen wir nur das erste mal wenn sie hier eine Brille zur Erstattung einreichen.


Kd: Ich hätte da gerne mal eine Bitte!

Ähh... was? O.o